刘长河走出办公室，看到迟迟没有回家的林雪，坐到了林雪的身边，“怎么愁眉苦脸的？”

“主任，我有件事想不通。”林雪愁眉苦脸的说道。

“今天无法回答郑朝阳的问题？”刘长河好奇道。

“刘主任，我想不通，我很努力的在了解帮助青年的政策。但是这些政策对于我而言也是生涩难懂啊，因为生涩难懂，我已经很努力在阅读了，也很努力在讲解了，为什么我的回答，他们却依旧不满意？”林雪说着说着，眼眶红了起来。

说实话，林雪成为接待人员也不过一年的时间，这一年的时间，她遇到了不少人，有指责她公事公办的，有指责她面无表情的，也要指责她没有同情心的。

可是林雪自己很委屈，因为她并不是刻板的人，她也想好好的帮助这些来工商局询问的人呢，奈何她的知识有限，权限有限，她回答不了太多的事情。

即便是有些事情，她是知道的，但是略有耳闻和真的知道那是两码事。

办事严谨，导致了林雪做事总是处于知道的才会说，一知半解的不如不说。

而正是这样的态度，导致自己被投诉了很多。

林雪想不通，自己诚信待人，可是为什么被人投诉。

就连今天郑朝阳他们这些熟悉的人，也要刁难自己，熟人的刁难更让人难受。

“林雪，我跟你讲个故事可好？”刘长河笑着看向林雪。

“刘主任，是什么故事？”林雪红着眼眶，看着刘长河，很是好奇刘主任将要讲述的故事。

“大约十年前吧，我大概三十岁的时候，那个时候，我正在咱们杭州市工商局做接待员，那时候有个老乡走进来，他文呢我一个问题，是关于土地承包的问题。”刘长河叹息一声，“但是那个年代，承包土地是不被允许的，我没有办法回答这个老乡。”

“那个老乡回去了吗？”林雪想着，既然回答不了，老乡会走。

“不，这个老乡是来这里发展的，他的故乡不是杭州，现在是分到了大队上的土地，但是他的儿子和女儿都在外地，来不了杭州，现在需要将土地转包给年轻人耕种，并且收些租子。如果收不到租子，他可能连活下去的机会都没有了。但是如果让他收租子，这就是犯错误，我有不能鼓励他。如果换做是你，你会怎么办？”

刘长河询问林雪。

林雪想了想，说道：“如果是我，我只能如实告诉这位老人家，他只能靠着自己种庄稼。”

“六十一花甲，花甲老人哪有力气种庄稼呢？这是不可能的。”刘长河摇了摇头。

“那，那就争取这位老人家的儿女来种地。”林雪又想了另外一个办法。

“老人家的儿女是上山下乡的知青，他们定居在了其他地方，是不可能来到杭州的。这个办法也是不可行的。”刘长河继续摇头。

“那……那找他们村支书，让他们村支书想办法安排老人的生活。”林雪给出了最没办法的办法。

“ 如果村支书能够处理，老人家为什么要来工商局呢？显然这件事村支书是不能帮忙的。”刘长河的回答将林雪逼进了死胡同。

“这样也不行，那样也不行，那该怎么办？”林雪一时不知道该怎么办了。

“是啊，怎么办啊？看着一个花甲老人，泪涕横流的站在我面前，那双带泪的老眼，说实话，我到现在也不敢直视。但是……”刘长河叹息一声，“我们到底是党员，即便是难办，也不能真的跟老人家说，这件事办不了。尤其是本身就没有能力解决问题的老人，我们不能将问题推出去。”

“那，刘主任，你当时是怎么做的呢？”林雪好奇起来。

“我当时也别无他法，特意留下老人，下班后，请老人吃了一碗面，送老人回家，亲自看看他在杭州的家。看了看他的田地与茅草屋，寻找了很久，终于找到一个办法。”刘长河笑起来，“一个两全其美的方法。”

“是什么方法？”林雪不理解的说道。

“我打听了杭州供销社的进出货情况，得知小树苗能够卖出不少的价格，又得知这个村里有个孩子是贫困家庭，需要上学的学费，孩子的爸爸正愁没办法给孩子筹到学费，于是……”刘长河顿了顿看向林雪。

“您联系了供销社，给老人找到卖树苗的销路，并且说通孩子的爸爸，让孩子的爸爸帮老人种树苗？”林雪好奇道。

“是的，但是这也不全是。”刘长河摇摇头。

“那……您是怎么做的呢？”林雪更好奇了。

“这种树苗啊，非得三年五载才能见效，但是水稻是两季的。如果不存在资金交换，那么就是邻里互助。于是我想到让孩子的爸爸拿出部分粮食赠予老人，并帮助老人种树苗，而我和村支书做见证人，老人约定三年后树苗卖出去，按出一部分的至今感谢孩子爸爸。并且……”

刘长河笑眯了眼，“拿出这部分资金是资助孩子上学的，并不是用于商业用途。这样一段美谈传开，而我解决了老人儿女不在身边，没粮食吃的苦恼，孩子的爸爸也解决了孩子上学学费不够的烦恼。”

“那孩子最开始三年的学费该怎么办呢？”林雪更好奇了。

“最开始的学费……”刘长河笑起来，“我和村支书想办法跟小学的校长上量，予以学费见面。”

“刘主任，您真是想的长远并给仔细，我……”林雪佩服的伸出大拇指。

“林雪啊，有些工作不要急于下结论，有些问题不要基于办公室印象而下判断。做事可以慢一点，有时候不妨走走百姓身边，看看他们的难处，帮帮他们。尽可能的选择一个两全其美的办法，让所有人皆大欢喜。这才是我们工商局接待员的职责。”刘长河笑起来。

“刘主任，我真希望能成为您这样的人。可是……我有时候被人家说上几句，心里就不舒服了，越不舒服做事越容易出错。”林雪说出自己的矛盾来。

“不仅如此，有时候老乡问的问题很难解释，甚至解释半天他们也不懂。就跟上次那位东北还是山东的大哥，一口一句我欺负他是外地人，可是他问的明明是嘉兴市的承包，我不知道嘉兴市的承包条款，这件事，我没错啊。可是，为什么我要承担这样的指责呢？”林雪不开心的说道。

“沟通是最难的，也是最有效的，更是最直接面对情绪的。有时候，我们面对一些人，他们的理解与我们的理解不在一个水平线上，有时候我们面对一些人，他们的认知与我们有明显的差距。这些差距，这些难处，放在我们这里是不可理喻的，可是放在他们那里，是难以走出理解怪圈的。”

刘长河朗笑几声，继续说下去，“但是，我们既然做了这样的工作，就要习惯于面对形形色.色的人，他们有的人急躁，往往说话做事不经过大脑，直肠子的性格，你听听就好，只要听出他杂乱无章的话语里的关键点，多帮一点十一点就好。”

“那慢性子呢？”林雪好奇道。

“慢性子的人，他们说话做事慢半拍，你别跟他急，静静的听着他讲话，哪怕是聆听而已，对于他而言都是一种褒奖，我们不妨给慢性子的人多一些包容，多一些赞美，多一些等待。有时候慢起来的时候，也是一种风景。”刘长河解释道。

“要是执拗的呢？”林雪最受不了执拗的人。

“遇到执拗的人，你就安静的看着他，任由他执拗做事，你顺着他的方向尽量理出来能够解决问题的点，尽可能的帮他。但如果南辕北辙，越走越远，你不妨安静的听着，给他书面材料，让他先明白自己错在哪里，在跟他说话。跟执拗的人不要辩论，辩论是无效的，而且是情绪化的。”

刘长河的解释让林雪若有所思的点头。

“遇到语无伦次的人呢？”林雪最怕遇到语无伦次的人呢，情绪激动，说话颠三倒四的。

“如果遇到语无伦次的人呢，不妨给一个论点，一个论点一个论据引导他说出他想要表达的内容。这种人也许是遇到了急事，我们要有同理心，给予他一定的关怀。这个时候，你脸上的表情和态度，更是他需要的，而不是你说的话。”刘长河拍着林雪的肩膀。

“刘主任……”林雪疑惑起来。

“嗯？”刘长河低头看向林雪。

“如果我们有一个电话，专门接听他们的疑问，再把这些疑问分类汇总，发给我们专业的部门，该多好啊。”林雪畅想的说道。

“有一个电话？”刘长河眼睛亮了起来。

“你不觉得吗？刘主任，如果我们有一个电话号码公布出去，他们打这个电话就可以得到很多解答，如果需要进一步的了解，直接来我们工商局就好了。这样的电话不是更符合您说的对不同人不同态度的方式吗？”林雪好奇道。

“是啊，有一个热线电话，确实是个不错的好主意，这个得跟杨明商量商量。”刘长河笑容灿烂了几分。